TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

a soltar la lengua

Última actualización: Agosto de 2026

1. Información de la empresa

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra y uso de los productos y servicios ofrecidos por a soltar la lengua.

Razón comercial: a soltar la lengua

NIT: 1019119719-1

Correo electrónico: info@asoltarlalengua.com

Sitio web: www.asoltarlalengua.com

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Alcance

Estos términos aplican a todos los productos y servicios comercializados por a soltar la lengua, incluyendo, entre otros:

• Clases grupales.
• Clases personalizadas.
• Cursos online.
• Talleres.
• Bootcamps.
• Eventos.
• Membresías.
• Clubes de conversación.
• Cualquier otro producto o servicio ofrecido por la empresa.

Algunos servicios podrán contar con condiciones particulares adicionales, las cuales prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en caso de existir alguna diferencia.

3. Pagos

• Todos los pagos deberán realizarse por anticipado.
• El acceso al servicio comenzará únicamente después de confirmarse el pago.
• Los precios publicados podrán modificarse en cualquier momento sin afectar compras ya confirmadas.
• Todos los valores están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.
• La compra se considerará completada únicamente cuando el pago haya sido recibido y validado por a soltar la lengua.

4. Duración de las clases

Salvo que se indique expresamente lo contrario, cada sesión en vivo tendrá una duración de cincuenta y cinco (55) minutos.

La duración de la sesión no se extenderá debido a retrasos del estudiante.

5. Puntualidad

El estudiante es responsable de conectarse puntualmente a las clases.

Si el estudiante llega tarde:

• La clase finalizará a la hora originalmente programada.
• Si el retraso supera los quince (15) minutos, el docente podrá dar la sesión por cancelada y esta se considerará como utilizada.

6. Agendamiento de clases

Cuando el servicio contratado requiera reserva previa, el estudiante deberá agendar sus clases a través de la plataforma o medio oficial establecido por a soltar la lengua.

Las reservas deberán realizarse con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas respecto a la fecha y hora programada.

Las solicitudes realizadas con menor anticipación estarán sujetas a disponibilidad y podrán no ser aceptadas.

7. Cancelaciones y reprogramaciones

Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán realizarse conforme a las condiciones específicas del servicio adquirido.

Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad de horarios y docentes.

Las clases no canceladas dentro del tiempo establecido podrán considerarse como tomadas.

8. Suspensión temporal de membresías

Cuando el servicio contratado lo permita, el estudiante podrá solicitar una suspensión temporal de su membresía.

Como regla general:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros cuatro (4) días calendario contados desde el inicio de la vigencia de la membresía.
• La suspensión estará sujeta a aprobación por parte de a soltar la lengua.
• La membresía podrá reactivarse dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha de suspensión.

Las condiciones específicas podrán variar según el servicio contratado.

9. Vigencia de créditos y beneficios

Las clases, créditos, beneficios o accesos pendientes tendrán una vigencia máxima de un (1) año contado desde la fecha de compra o de la suspensión aprobada, salvo que se indique expresamente un plazo diferente.

Una vez vencido este plazo, los beneficios no utilizados expirarán automáticamente.

10. Política de devoluciones

Salvo disposición legal en contrario:

• Los pagos realizados no son reembolsables.
• La inasistencia del estudiante no genera derecho a devolución.
• El abandono voluntario del programa no genera devolución parcial ni total.
• Los cambios de opinión posteriores a la compra no darán lugar a reembolsos.

11. Responsabilidades del estudiante

El estudiante se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Contar con conexión a internet y equipos adecuados para participar en las actividades.
• Conectarse puntualmente.
• Mantener un comportamiento respetuoso.
• Cumplir las instrucciones académicas y administrativas del servicio adquirido.

12. Normas de convivencia

Con el fin de mantener un ambiente seguro y respetuoso para toda la comunidad, no se permite:

• Acoso o intimidación.
• Conductas discriminatorias.
• Lenguaje ofensivo o irrespetuoso.
• Interrumpir deliberadamente las actividades.
• Compartir contenido ilegal, ofensivo o inapropiado.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Alterar el normal desarrollo de las clases o eventos.

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación definitiva del acceso, sin derecho a reembolso.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido desarrollado por a soltar la lengua, incluyendo clases, videos, documentos, audios, imágenes, ejercicios, presentaciones, materiales descargables y cualquier otro recurso educativo, está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual.

Queda prohibido:

• Grabar las clases sin autorización.
• Compartir el acceso a la plataforma.
• Distribuir el material.
• Revender el contenido.
• Publicar el contenido en redes sociales o plataformas digitales sin autorización escrita.

14. Modificaciones del servicio

Con el fin de mejorar continuamente la experiencia de aprendizaje, a soltar la lengua podrá realizar cambios razonables en:

• Horarios.
• Calendario académico.
• Profesores.
• Plataformas utilizadas.
• Materiales de estudio.
• Metodología.
• Actividades.

Estos cambios no modificarán la naturaleza esencial del servicio contratado.

15. Fuerza mayor

a soltar la lengua no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Fallas de internet.
• Cortes de energía.
• Desastres naturales.
• Emergencias sanitarias.
• Decisiones de autoridades competentes.
• Problemas técnicos de plataformas de terceros.
• Enfermedad o incapacidad inesperada del docente.

En estos casos, la empresa podrá reprogramar la actividad o adoptar una solución equivalente cuando sea posible.

16. Medios oficiales de comunicación

Toda comunicación relacionada con compras, clases, cambios de horario, soporte, avisos administrativos o cualquier otra información oficial será realizada a través de los canales definidos por a soltar la lengua, incluyendo, según corresponda:

• Correo electrónico.
• Plataforma educativa.
• Sitio web.
• WhatsApp oficial.
• Otros canales expresamente autorizados por la empresa.

Las comunicaciones realizadas por medios no oficiales podrán no ser atendidas ni generar efectos administrativos.

17. Protección de datos personales

La información suministrada por el cliente será tratada de conformidad con la legislación colombiana aplicable y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de a soltar la lengua.

18. Limitación de responsabilidad

a soltar la lengua ofrece recursos, acompañamiento y herramientas para facilitar el aprendizaje del idioma inglés.

Sin embargo, no garantiza:

• La obtención de un nivel específico del idioma.
• La aprobación de exámenes internacionales.
• Resultados académicos.
• Resultados laborales.
• Resultados migratorios.
• Cualquier otro resultado particular, ya que estos dependen del compromiso, disciplina y práctica del estudiante.

19. Modificaciones de estos Términos y Condiciones

a soltar la lengua podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

Las nuevas versiones serán publicadas en los canales oficiales y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigor.

20. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes de Colombia.

21. Aceptación

Al realizar una compra o utilizar cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por a soltar la lengua, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.